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Soporte Juegos YK
Dudas / Preguntas Frecuentes
Resuelve lo más importante antes de escribirnos. Si necesitas ayuda personalizada, usa el formulario de WhatsApp.
¿Cuánto tiempo dura mi juego digital?
El acceso al juego se mantiene de forma permanente siempre que respetes las reglas e instrucciones entregadas por Juegos YK al momento de la compra. Si estas condiciones no se cumplen, el acceso puede verse afectado y la garantía puede quedar sin efecto.
Si compro PlayStation Plus, ¿recibo un código?
No entregamos un código. Te entregamos una cuenta con la suscripción comprada, la cual deberás agregar como usuario nuevo en tu consola siguiendo los pasos de instalación. De esta manera, los beneficios se compartirán con los usuarios configurados en esa consola.
¿Qué pasa si me aparece candado?
Si aparece un candado, contáctanos por WhatsApp con tu número de pedido antes de modificar cualquier configuración. Revisaremos contigo la activación, licencias y pasos necesarios para recuperar el acceso.
¿Mi compra cuenta con garantía?
Sí. Todas las compras cuentan con soporte según las condiciones del producto adquirido. Para mantener la garantía activa, es importante seguir las instrucciones entregadas y no compartir, eliminar ni modificar los datos sin autorización.
¿Qué significa cuenta primaria o secundaria?
Una cuenta primaria normalmente permite jugar desde tu usuario principal en la consola configurada. Una cuenta secundaria normalmente se utiliza desde la cuenta entregada y puede requerir conexión a internet. La modalidad exacta siempre se informa en el producto.
¿Cuánto tiempo demora la entrega?
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo prepara tu pedido y envía los datos junto con las instrucciones correspondientes. En la mayoría de los casos, la entrega se realiza en pocos minutos dentro del horario de atención.
¿Puedo compartir la cuenta con otra persona?
No. Está estrictamente prohibido compartir la cuenta con amigos, familiares u otras personas. La cuenta debe utilizarse únicamente en la consola autorizada y bajo las instrucciones entregadas por Juegos YK.
¿Puedo cambiar o modificar datos de la cuenta?
No. Está estrictamente prohibido modificar cualquier dato de la cuenta, incluyendo contraseña, número telefónico, verificación en dos pasos, correo o información de seguridad. Cambiar estos datos incumple las reglas de uso y puede dejar sin efecto la garantía.
¿Puedo usar mi juego en dos consolas?
No. Los productos que vendemos funcionan únicamente para una consola. Usar la cuenta o licencia en dos consolas diferentes rompe las reglas de uso, por lo que podremos revocar la licencia y dejar sin efecto la garantía.
¿Cómo es el proceso de compra?
Primero eliges el juego o suscripción, seleccionas la consola y modalidad que necesitas, completas el pago y luego nuestro equipo prepara tu pedido. Finalmente, recibirás las instrucciones para instalar, activar o utilizar tu compra.
¿Cómo recibo mi juego después de comprar?
La entrega es completamente digital. Te enviaremos por WhatsApp los datos necesarios y una guía paso a paso para descargar, instalar o activar el juego en tu consola.